I Портрет компании

Портрет компании это описание компании (услуги, продукта) в обозримой перспективе (1-3 года). Никакие ограничения - кроме гравитации и других законов физики - не учитываются. Описывается именно идеальное состояние с точки зрения клиента и компании. 

Сначала это просто текстовое описание, потом оно оцифровывается. Оцифровать можно все – время обслуживания клиента, количество звонков до поднятия трубки, здоровье персонала, сроки бесперебойно работы и т.п. 

Портрет, это не горизонт, который вечно удаляется. В портрете обозначаются конкретные этапы достижения результатов. 

Письменно закрепленный образ конкретизирует видение всех участников и дает ориентиры при принятии решений как руководством, так и ключевыми сотрудниками компании.

Портрет компании обновляется раз в году. На общем собрании отмечаются достигнутые цели и ставятся новые.